Daftar Penulis
Pencarian Dokumen
Daftar Dokumen
PENGEMBANGAN SISTEM HELPDESK TICKETING TERINTEGRASI DENGAN ASSET MANAGEMENT UNTUK OPTIMALISASI LAYANAN IT DI PT SARANA PRIMA LOGISTINDO
Fariz Haidar Zhaffran
PT Sarana Prima Logistindo merupakan perusahaan yang memainkan peran penting dalam sektor logistik. Seperti halnya perusahaan besar lainnya, keberhasilan operasional sangat tergantung pada kinerja aset dan infrastruktur TI yang memadai. Namun, saat ini, ada beberapa kendala dalam sistem operasional TI yang sedang berjalan, terutama di dua proses yang sangat penting: Helpdesk dan Pengajuan set/Barang TI. Selama ini, pengelolaan pengaduan masalah IT (Helpdesk) masih dilakukan secara manual, seperti lewat chat atau email, tanpa ada sistem tracking terpusat. Hal ini membuat proses penanganan masalah jadi lebih lambat dan sulit dipantau progresnya. Begitu juga dengan proses pengajuan aset IT ata...
Status: publik